Réclamations et Médiation

1. Contact Amiable

En cas de litige ou d'insatisfaction, nous vous invitons à contacter notre service client en priorité pour trouver une solution amiable.

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 48h ouvrées et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 15 jours.

2. Médiation de la Consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, ONTC adhère à un service de médiation.

Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de ONTC, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti.

(Les coordonnées précises du médiateur seront communiquées sur simple demande ou mises à jour ici prochainement).

3. Plateforme Européenne

Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne.